昨日と今日でITIL Foundationの講習会を受講して資格試験を受けてきた。講習受けた直後の試験なので楽勝。インシデント管理と問題管理を分けて考えるところが、いままで自分の考えに無かったところだったので参考になった。不具合絡みの問い合わせを受けたら…